Na última quarta-feira (15), pelo Programa de Treinamento e Capacitação Continuada (PTCC), aconteceu a apresentação do novo conceito da Central de Acolhimento ao Cliente (CAC).
O evento ocorreu no auditório e foi ministrado por colaboradores do Setores de Qualidade e Gestão de Riscos e Controles Internos.
Após mapeamento de processos, foi identificado que o Setor de Cadastro e o CAC efetuam processos similares. Por esta razão, sua união otimiza recursos, gerando sustentabilidade, além de possibilitar a conformidade com leis e regulamentações, e uma comunicação precisa e transparente.
Novo conceito Concierge
O conceito base, “convergente”, que busca acolher, acompanhar, cuidar, educar e observar os beneficiários, ganhou nova vertente chamada Concierge, que interliga a cadeia de prestação de serviços. Sua proposta é um acolhimento eficiente, resolutivo, que garanta a satisfação do cliente.
Reformulação de Processos
Em decorrência das novas adequações, veja como ficam as áreas de atendimento:
Setor de Relacionamento Corporativo: deixa de agendar pacotes, focando suas demandas no apoio à comercialização e aos clientes pessoa-jurídica. No novo processo, o agendamento será realizado pela Central de Acolhimento ao Cliente-CAC, atuando de forma centralizada para maior comodidade do cliente.
Setor de Regulação: ficará responsável pela análise da Cobertura Parcial Temporária (CPT).
A exposição do novo conceito vem de encontro com o novo propósito da Gestão da Operadora que é buscar a melhoria contínua dos processos através das boas práticas de governança corporativa.
Os treinamentos garantem a difusão das informações, alinhadas à estratégia e diretrizes da Verte|Saúde, pensando sempre na sua Missão, Visão e Valores.
