Entre os dias 27 e 29 de julho, na Verte|Saúde, ocorreram os treinamentos sobre a RIC -Rede Integrada de Cuidados, e Programa Posso ajudar.
As capacitações foram destinadas a todos os colaboradores, englobando 100% das áreas administrativas, além do corpo médico, dentista, e dos profissionais das áreas terapêuticas (Fisioterapia, Fonoaudiologia, Pilates, Massoterapia, Terapia Ocupacional, Psicologia). Os treinamentos fazem parte do Programa de Treinamento e Capacitação Continuada (PTCC) e estão em alinhamento com as diretrizes organizacionais e os preceitos das regulações em saúde e de boas práticas de assistência à saúde.
RIC
Integrar os processos assistenciais e de cuidados de forma longitudinal é o objetivo geral da Rede Integrada de Cuidados (RIC), que busca oferecer um atendimento efetivo e com qualidade ao usuário.
A Rede possui o propósito de estruturar as equipes de saúde para atendimento multidisciplinar nas clínicas, realizando a atenção primária, com o apoio da enfermagem e dos médicos clínico geral, a atenção secundária, que é composta por outras especialidades médicas e terapêuticas, e a atenção terciária, quando o beneficiário precisa de internação hospitalar.
Programa Posso Ajudar
Acolher o cliente de forma humanizada e resolutiva é o princípio do programa, que busca, com atitudes focadas nas necessidades dos clientes, otimizar os fluxos, melhorar a comunicação e contribuir com a satisfação de quem é atendido.
A cultura do acolhimento ao cliente e ao público em geral baliza-se no conceito Concierge, que consiste na interligação da cadeia de prestação de serviços de forma a ofertar acolhimento eficiente e resolutivo.
A qualificação vem de encontro ao propósito da Gestão da Operadora, que visa a melhoria contínua dos processos através do desenvolvimento das pessoas. Tudo isso é fundamentado na realização de mapeamentos e na busca por oportunidades de aprimoramento das boas práticas no ambiente de trabalho.
O treinamento foi ministrado pelo Setor de Qualidade e o Setor Gestão de Riscos e Controles Internos. As qualificações garantem a difusão das informações, alinhadas à estratégia e diretrizes manifestadas em sua Missão, Visão e Valores.
